Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Safari Motos, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit et de recevoir un remboursement ou un échange selon les conditions suivantes.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : safarimotos@wanadoo.fr, ou par téléphone au 04 75 32 50 59.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
- Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires inclus).
- Les produits retournés doivent être intacts et complets.
- Les produits scellés ne peuvent être retournés que si leur sceau n’a pas été brisé.
Exceptions au droit de rétractation : Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les articles qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être renvoyés une fois descellés (ex : casques, vêtements de moto, etc.).
Retour des produits
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit à l’adresse suivante :
Safari Motos
539 Rue Centrale / 07340 Peaugres / France
Téléphone : +33 4 75 32 50 59
Modalités de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : produit défectueux ou incorrect).
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Montant remboursé :
- En cas de retour conforme à notre politique, nous vous rembourserons l’intégralité du montant du produit retourné, y compris les frais de livraison initiaux (si le retour concerne l’ensemble de la commande).
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Produits non éligibles au remboursement :
- Si le produit retourné est utilisé, endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire une somme pour la perte de valeur du produit.
- Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à safarimotos@wanadoo.fr ou par téléphone au +33 4 75 32 50 59 pour vérifier la disponibilité du nouvel article.
Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve que le produit retourné soit conforme aux conditions de retour
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à safarimotos@wanadoo.fr en joignant des photos du produit concerné.
Safari Motos prendra alors en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.